K-citymarket Koivukylä

K-citymarket Koivukylä

K-citymarket Koivukylän palvelulinjastolla ja asiakaspalvelussa on jo vuosia hallittu asiakasvirtoja EWQ-vuoropalvelujärjestelmällä. Harppaus nykyaikaisempaan suuntaan otettiin, kun uudistetun asiakaspalvelupisteen ja sen oheen avatun Postin järjestelmä päivitettiin ja tilalle hankittiin EWQ-Touch lippuautomaatti.

Kauppias Janne Rinteelle on tärkeää, että kauppa on nykyaikainen ja mahdollisimman asiakasystävällinen, joten kosketusnäytöllinen lippuautomaatti EWQ-Touch oli luonnollinen valinta. EWQ-Touchin isolta näytöltä on palveluryhmien lisäksi mahdollista esittää opastusta sekä mainontaa. Lopputuloksena kiireisen asiakaspalvelupisteen ja Postin toiminta on nyt järjestelmällistä ja jouhevaa. Lisäksi lippuautomaatti on avannut loistavat mahdollisuudet uusiin asiakkaisiin sekä lisämyyntiin.

Selkeä asiakaspalvelu parantanut asiakaspalautteita

”Asiointikokemus määrää pitkälti kaupan, jossa asiakkaat tekevät ostoksensa. Tämän takia haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman helpon sekä mukavan ympäristön, ja asiakaspalautteiden perusteella olemme onnistuneet erinomaisesti. Asiakaspalvelupisteessä ja Postissa käytössä oleva EWQ-vuoropalvelu on vain parantanut palautteita. EWQ-Touch lippuautomaatin käyttö on ollut asiakkaiden mielestä selkeää. Mitään valituksia ei ole kuulunut, vaikka yleensä vioista ilmoitetaan saman tien. Myös henkilökunta on ollut mielissään EWQ-vuoropalvelujärjestelmästä; työ on sujuvaa ja helppoa, kun asiakaspalvelu on järjestelmällistä sekä organisoitua. Tulee myös muistaa, että henkilökunnan tyytyväisyys peilaa suoraan asiakkaiden onnistuneeseen asiointikokemukseen.”

EWQ-Touch antaa ammattimaisen kuvan

”Ennen Postin avautumista, kiersin eri Postipisteitä tutkimassa, miten asiakaspalvelu on toteutettu. Useimmissa tapauksissa asiakaspalvelu ja Posti oli jaettu lippuautomaatissa omiin palveluryhmiin. Valitettavasti palvelut, kuten Veikkaus, tupakat ja postimerkit, oli kirjoitettu koneeseen dymo-nauhalla. Lopputulos oli todella epäselvä, enkä missään nimessä halunnut meidän asiakaspalvelupisteellemme tällaista. Tämä oli yksi isoimmista syistä, miksi päädyimme EWQ-vuoropalveluun ja EWQ-Touch lippuautomaattiin. Digitaalinen näyttö mahdollistaa sekä palveluryhmien että niiden sisältämien palveluiden ja opastuksen esittämisen ammattimaisesti, antaen selkeän ja asiallisen kuvan asiakaspalvelustamme sekä koko kaupastamme.”

Loistava lisämyyntimahdollisuus

”Asiakaspalvelupisteessämme asioi 5000 ihmistä viikossa. Mainostaminen oikeassa paikassa tarjoaa meille suunnattoman mahdollisuuden uusiin asiakkaisiin. EWQ-Touch lippuautomaatti sijaitsee mainostamisen kannalta paraatipaikalla, asiakaspalvelupisteellä tai Postissa asioiva asiakas ei voi välttyä viestiltä. Tulemme piakkoin lisäämään näytön mainospuolelle erilaisia kampanjoita, kuten Loton 10 miljoonan jättipotin, lihatiskin tarjouksia jne. Odotamme tätä toimintoa jo kovasti! Se asiakasmäärä, joka normaalisti asioisi ainoastaan Postissa, saadaan houkuteltua samalla ostoksille. Tulevaisuudessa tulemme myös lisäämään kauppakeskuksen käytävälle digitaalisia näyttöjä toimimaan sisäänheittäjinä. Digitaalisuus on muuttuvassa maailmassa tärkeää ja siihen myös panostamme!”

Janne Rinne

Kauppias, K-citymarket Koivukylä

EWQ-vuoropalvelujärjestelmän ansiosta asiakaspalvelu on järjestelmällistä sekä organisoitua.

EWQ-Touch lippuautomaatti mahdollistaa sekä palveluryhmien että niiden sisältämien palveluiden ja opastuksen esittämisen ammattimaisesti, antaen selkeän ja asiallisen kuvan asiakaspalvelusta sekä koko kaupasta.

Myynti

Myyntihenkilöstömme palvelee puhelinnumerossa 0207 414 680

HUOLTO JA TUKI

0200 20502 (1,95€/min+pvm). Huoltoneuvontamme palvelee arkisin klo 8-16.

YHTEYDENOTTO

Yhteystietosivulta löydät yhteydenottolomakkeen ja käyntiosoitteet.